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La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU, en adelante) hace una encuesta anual para valorar la satisfacción que reflejan los españoles en el trato que reciben de sus compañías de seguros, ya sea ante un siniestro, como respecto al precio que se paga por las pólizas. Concretamente, lo han llevado a cabo acerca del seguro de auto, salud y hogar. Veamos los resultados.
El análisis sobre seguros de la OCU
Según indica la OCU, son casi 13.000 socios los que responden a estas preguntas. Es un dato que nos da una buena imagen sobre cómo están funcionando las pólizas y si, de verdad, las compañías atienden a los consumidores como estos reclaman.
Hay algún resultado que es sorprendente, en nuestra opinión, como por ejemplo la fidelidad a las aseguradoras. Según datos de 2017, el 34% en seguros de hogar y cerca del 50% en seguros médicos, llevan más de 10 años con su compañía, sin cambiar.
El seguro de auto, el más popular
Veamos datos de interés:
- El 61% de ellos ha dado al menos un parte en los últimos 5 años
- Un 55% de los clientes está considerando cambiar de compañía
- Un 21% de los asegurados han tenido discrepancias con la compañía respecto a la reparación o indemnización
Es decir, podemos ver que, en general, hay bastante insatisfacción en el trato de la compañía de seguros de auto (la nota media es de 55 sobre 100), estando más de la mitad de los asegurados dispuestos a cambiar en el vencimiento.
El seguro de salud genera una alta satisfacción
Veamos estadísticas sobre los seguros médicos:
- El 39% de los socios de OCU que respondieron cuentan con una póliza de asistencia sanitaria
- La media es de, al menos, 6 años de vigencia de esa póliza.
- La nota media de estos seguros es de notable
A diferencia del seguro de auto, la gente valora enormemente tener un seguro de salud; estando Axa, Mapfre, Asisa o DKV por encima del notable, muy bien valoradas por los clientes. Si quieres escoger el tuyo, aquí os dejamos el artículo en el que ofrecíamos consejos para elegir el seguro de salud.
El seguro de hogar, una necesidad
Los clientes suscriben en un alto porcentaje el seguro multirriesgo de hogar.
- 9 de cada 10 encuestados tienen un seguro de hogar
- El 68% de ellos han dado un parte en los últimos 5 años
- El 29% tienen intención de cambiarse de compañía
Podemos ver como el seguro de hogar tiene más fidelidad que el de auto, pero también tiene asegurados insatisfechos. Estamos contentos de ver a muchas de nuestras compañías, muy bien valoradas: Reale, MGS, Zurich, Mapfre, AXA… Ya en su día explicamos cómo elegir el mejor seguro de hogar.
Se podría decir que, cada vez más, existe más volatilidad en la permanencia en las compañías de seguros. Desde nuestra Correduría de Seguros podemos elegir aquellas que mejor trato prestan al cliente, para obtener una mayor satisfacción de nuestros asegurados.
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